سياسة خدمة العملاء والدعم الخاصة بمنصة BAS FAST

آخر تحديث: 01.05.2026

1. مقدمة
تلتزم BAS FAST بتقديم خدمة عملاء ودعم فني وتشغيلي مهني لمساعدة المستخدمين في استخدام المحفظة الإلكترونية وخدمات الدفع الرقمي، ومعالجة الاستفسارات والمشكلات المرتبطة بالحسابات، المعاملات، التحقق من الهوية، الوكلاء، التجار، الخصوصية، الأمان، والخدمات الأخرى المرتبطة بالمنصة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح نطاق خدمة العملاء والدعم، القنوات الرسمية للتواصل، آلية التعامل مع طلبات المساعدة، حدود مسؤولية فريق الدعم، قواعد حماية البيانات أثناء الدعم، وحالات التصعيد إلى فرق الشكاوى أو الامتثال أو الأمن أو الفرق الفنية.
تكمّل هذه السياسة الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسة حماية البيانات وأمن المعلومات، سياسة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع، وسياسة الشكاوى والاعتراضات الخاصة بـ BAS FAST، ولا تحل محلها.

2. نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات الدعم المقدمة من BAS FAST للمستخدمين، بما في ذلك:
• دعم إنشاء الحساب.
• دعم تسجيل الدخول.
• دعم التحقق من الهوية KYC.
• دعم استخدام المحفظة الإلكترونية.
• دعم التحويلات والمعاملات.
• دعم الدفع عبر رمز QR.
• دعم الشحن والسحب النقدي.
• دعم التعامل مع الوكلاء.
• دعم المدفوعات للتجار.
• دعم الرسوم والعمولات.
• دعم تحديث بيانات الحساب.
• دعم حذف الحساب أو طلبات البيانات.
• الدعم الفني للتطبيق أو الموقع.
• المساعدة في فهم السياسات والشروط.
• استقبال الملاحظات والاقتراحات.
• تحويل الحالات المعقدة إلى الشكاوى أو الفرق المختصة.

3. أهداف خدمة العملاء والدعم
تهدف خدمة العملاء في BAS FAST إلى:
• مساعدة المستخدمين على استخدام خدمات BAS FAST بطريقة صحيحة وآمنة.
• تقديم معلومات واضحة حول الحسابات، الخدمات، الرسوم، المعاملات، والحدود.
• دعم المستخدمين في حل المشكلات الفنية والتشغيلية.
• توجيه المستخدمين إلى الإجراءات الصحيحة عند وجود خطأ أو تأخير أو اشتباه.
• تعزيز ثقة المستخدمين بالمنصة من خلال تواصل مهني ومسؤول.
• جمع الملاحظات لتحسين الخدمة وتجربة المستخدم.
• حماية المستخدمين من الاحتيال وسوء الاستخدام من خلال التوعية والإرشاد.
• تصعيد الحالات الحساسة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.

4. القنوات الرسمية للدعم
يمكن للمستخدم التواصل مع BAS FAST عبر القنوات الرسمية التالية:
• داخل تطبيق BAS FAST، إذا كانت خاصية الدعم أو المحادثة متاحة.
• بريد الدعم الفني: support@basfast.com
• البريد الرسمي للخصوصية، في حال كان الطلب متعلقاً بالخصوصية أو البيانات: privacy@basfast.com
• رقم الهاتف الرسمي: 00963936335231
• الموقع الإلكتروني الرسمي: www.basfast.com
* الوكلاء أو مراكز الخدمة المعتمدون، ضمن حدود الخدمات المصرح لهم بتقديمها.
* أي قناة أخرى تعلنها BAS FAST رسمياً لاحقاً.
يجب على المستخدم استخدام القنوات الرسمية فقط عند طلب المساعدة، وعدم مشاركة بيانات الحساب أو رموز التحقق عبر قنوات غير معتمدة أو مع أشخاص يدّعون تمثيل BAS FAST.

5. أنواع طلبات الدعم
قد تشمل طلبات الدعم ما يلي:
• الاستفسار عن كيفية إنشاء الحساب.
• المساعدة في مشاكل تسجيل الدخول.
• المساعدة في استلام أو استخدام OTP.
• الاستفسار عن حالة KYC.
• الاستفسار عن معاملة أو تحويل.
• الاستفسار عن رسوم أو عمولة.
• الإبلاغ عن مشكلة في الرصيد.
• الإبلاغ عن مشكلة مع وكيل.
• الإبلاغ عن مشكلة في الدفع لتاجر.
• طلب إرشاد حول حذف الحساب.
• طلب تحديث بيانات الحساب.
• الإبلاغ عن مشكلة تقنية في التطبيق أو الموقع.
• الإبلاغ عن اشتباه اختراق أو استخدام غير مصرح به.
• طلب توضيح حول سياسة أو شرط أو إجراء.
• إرسال اقتراح أو ملاحظة لتحسين الخدمة.

6. حدود خدمة العملاء والدعم
تقدم BAS FAST الدعم ضمن حدود الخدمات والسياسات المعتمدة.
ولا يجوز لفريق الدعم:
• طلب كلمة المرور من المستخدم.
• طلب رمز PIN من المستخدم.
• طلب رمز OTP من المستخدم.
• تنفيذ معاملة مالية نيابة عن المستخدم خارج الإجراءات الرسمية.
• تجاوز متطلبات KYC أو الامتثال.
• إلغاء أو عكس معاملة نهائية دون أساس معتمد.
• تقديم وعود غير مؤكدة برد مبلغ أو إغلاق شكوى قبل المراجعة.
• الإفصاح عن معلومات حساب لشخص غير صاحب الحساب أو غير مفوض.
• تقديم استشارات قانونية أو ضريبية أو مالية شخصية خارج نطاق الخدمة.
• مخالفة الشروط والأحكام أو سياسات BAS FAST المعتمدة.
أي طلب يتجاوز صلاحيات الدعم قد يتم رفضه أو تحويله إلى الفريق المختص.

7. التحقق من هوية طالب الدعم
لحماية الحسابات والبيانات الشخصية والمالية، قد تطلب BAS FAST التحقق من هوية المستخدم قبل تقديم بعض أنواع الدعم أو الإفصاح عن معلومات الحساب.
وقد يشمل التحقق:
• مطابقة رقم الهاتف المسجل.
• التحقق عبر OTP من خلال WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو قناة رسمية معتمدة.
• طلب معلومات مرتبطة بالحساب أو المعاملة.
• طلب رقم المعاملة أو الرقم المرجعي.
• طلب مستندات إضافية عند الحاجة.
• التحقق من الصفة القانونية أو التفويض في حسابات الشركات أو التجار أو الوكلاء.
لا تطلب BAS FAST من المستخدم مشاركة كلمة المرور أو PIN أو OTP مع موظفي الدعم أو الوكلاء. وإذا طلب أي شخص هذه المعلومات، يجب على المستخدم عدم تقديمها والإبلاغ عن ذلك فوراً.

8. حماية البيانات أثناء تقديم الدعم
تتم معالجة بيانات المستخدم أثناء تقديم الدعم وفق سياسة الخصوصية وسياسة حماية البيانات وأمن المعلومات.
قد يحتاج فريق الدعم إلى الوصول إلى بعض البيانات بالقدر اللازم لمعالجة الطلب، مثل:
• بيانات الحساب الأساسية.
• بيانات الاتصال.
• حالة الحساب.
• حالة KYC.
• رقم المعاملة أو حالتها.
• سجل تواصل الدعم.
• المرفقات التي يقدمها المستخدم.
• معلومات الوكيل أو التاجر المرتبطة بالحالة.
يتم استخدام هذه البيانات فقط لأغراض تقديم الدعم، معالجة الطلب، حماية الحقوق، تحسين الخدمة، الأمن، الامتثال، أو الأغراض المشروعة الموضحة في سياسات BAS FAST.

9. سرية التواصل مع الدعم
تتعامل BAS FAST مع طلبات الدعم ومحتوى التواصل مع المستخدمين بسرية مهنية، ضمن الحدود التي تسمح بها طبيعة الخدمة والمتطلبات القانونية والتشغيلية.
قد تتم مشاركة بعض معلومات الطلب داخليًا أو مع أطراف مرتبطة بالحالة، مثل:
• فرق الدعم.
• الفرق الفنية.
• فرق الامتثال.
• فرق الأمن.
• فرق الشكاوى.
• الوكلاء أو التجار المعنيين.
• المستشارين أو المدققين عند الحاجة.
• الجهات المختصة عند وجود أساس قانوني أو تنظيمي.
تتم هذه المشاركة بالقدر اللازم لمعالجة الطلب أو حماية الحقوق أو الامتثال أو أمن المنصة.

10. أوقات الاستجابة والمعالجة
تسعى BAS FAST إلى الرد على طلبات الدعم خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الطلب والقناة المستخدمة وحجم الطلبات.

وبشكل عام:
• الطلبات البسيطة قد تتم معالجتها بسرعة أكبر.
• الطلبات المتعلقة بالمعاملات المالية قد تحتاج إلى مراجعة سجلات داخلية.
• الطلبات المتعلقة بالوكلاء أو التجار قد تحتاج إلى تواصل إضافي مع الطرف المعني.
• الطلبات المتعلقة بـ KYC قد تحتاج إلى مراجعة وثائق أو تحقق إضافي.
• الطلبات الأمنية تعطى أولوية أعلى بحسب درجة الخطورة.
• الطلبات المتعلقة بالامتثال أو التقييد قد تحتاج إلى وقت أطول بسبب طبيعة المراجعة.
لا تضمن BAS FAST وقتاً ثابتاً لحل جميع طلبات الدعم، لأن بعض الحالات تتطلب مراجعة فنية أو مالية أو أمنية أو امتثالية أو تشغيلية أعمق.

11. الدعم الفني للتطبيق والموقع
تقدم BAS FAST دعماً فنياً للمشكلات المتعلقة بالتطبيق أو الموقع، مثل:
• صعوبة تسجيل الدخول.
• عدم وصول OTP.
• أخطاء في عرض الرصيد أو المعاملات.
• تعطل بعض الخصائص.
• مشاكل الدفع عبر QR.
• مشاكل الإشعارات.
• أخطاء الأداء أو الاستقرار.
• مشاكل التحديث أو التوافق مع الجهاز.

قد يطلب فريق الدعم معلومات تقنية محدودة تساعد في تشخيص المشكلة، مثل:
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• إصدار التطبيق.
• وقت حدوث المشكلة.
• صورة للشاشة، إن كانت ضرورية ولا تحتوي على بيانات حساسة غير لازمة.
• وصف الخطوات التي أدت إلى المشكلة.
لا تتحمل BAS FAST المسؤولية عن المشكلات الناتجة عن استخدام تطبيقات غير رسمية أو أجهزة مخترقة أو أنظمة غير محدثة أو شبكات غير آمنة أو تدخلات خارجية لا تخضع لسيطرتها.

12. دعم المعاملات المالية
يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم للاستفسار عن معاملة مالية، مثل:
• تحويل داخلي.
• دفع عبر QR.
• شحن نقدي.
• سحب نقدي.
• دفع لتاجر.
• خصم أو رسوم.
• معاملة معلقة أو متأخرة.
• خطأ ظاهر في الرصيد.
قد يطلب فريق الدعم:
• رقم المعاملة أو الرقم المرجعي.
• تاريخ ووقت العملية.
• مبلغ العملية.
• نوع العملية.
• اسم الوكيل أو التاجر، إن وجد.
• أي إيصال أو إثبات متاح.
لا يعني التواصل مع الدعم بشأن معاملة مالية أن المعاملة سيتم عكسها أو رد مبلغها تلقائياً. وتخضع النتيجة للشروط والأحكام، سياسة الشكاوى، سجلات النظام، وطبيعة المعاملة.

13. دعم الوكلاء
قد يساعد فريق الدعم المستخدمين في الحالات المرتبطة بالوكلاء، مثل:
• الاستفسار عن وكيل معتمد.
• الإبلاغ عن تأخر في شحن أو سحب.
• الإبلاغ عن عدم تقديم إيصال.
• الإبلاغ عن سلوك غير مهني.
• التحقق من حالة عملية تمت عبر وكيل.
• الإبلاغ عن طلب وكيل لمعلومات حساسة مثل OTP أو PIN.
يلتزم المستخدم بالتعامل فقط مع الوكلاء المعتمدين، وعدم مشاركة كلمة المرور أو PIN أو OTP مع أي وكيل.
إذا ثبت وجود مخالفة من وكيل، يجوز لـ BAS FAST اتخاذ إجراءات داخلية مناسبة، بما في ذلك التقييد أو التعليق أو إنهاء الاعتماد أو إحالة الحالة لمراجعة إضافية.

14. دعم التجار والمدفوعات التجارية
قد يقدم فريق الدعم مساعدة في إثبات أو مراجعة عمليات الدفع للتجار، مثل:
• تأكيد حالة الدفع.
• رقم المعاملة.
• تاريخ ووقت الدفع.
• حالة التسوية.
• إثبات نجاح أو فشل العملية داخل نظام BAS FAST.

مع ذلك، لا تكون BAS FAST طرفاً في عقد البيع أو الخدمة بين المستخدم والتاجر، ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.
ولا يتحمل فريق الدعم مسؤولية حل النزاعات التجارية المتعلقة بجودة السلعة أو الخدمة أو تسليمها أو سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالتاجر، إلا ضمن حدود ما تسمح به سجلات الدفع وسياسات BAS FAST.

15. دعم التحقق من الهوية KYC
قد يساعد فريق الدعم المستخدمين في فهم حالة التحقق من الهوية أو المستندات المطلوبة.
قد يشمل ذلك:
• توضيح سبب طلب وثيقة معينة.
• إرشاد المستخدم إلى طريقة رفع الوثائق.
• توضيح حالة الطلب إذا كان قيد المراجعة.
• طلب تصحيح صورة أو وثيقة غير واضحة.
• توجيه المستخدم لتحديث بياناته.
لا يملك فريق الدعم صلاحية تجاوز متطلبات KYC أو قبول وثائق غير صالحة أو تفعيل حساب يخضع لمراجعة امتثال دون موافقة الجهة المختصة داخل BAS FAST.

16. دعم الخصوصية والبيانات

إذا كان طلب الدعم متعلقاً بالخصوصية أو البيانات، مثل:

• طلب معرفة بيانات الحساب.
• طلب تصحيح بيانات.
• طلب حذف الحساب أو بعض البيانات.
• اعتراض على معالجة بيانات.
• سؤال حول مشاركة البيانات.
• بلاغ يتعلق بسرية البيانات.
فقد يتم توجيه المستخدم إلى البريد الرسمي للخصوصية:
privacy@basfast.com
وتتم معالجة هذه الطلبات وفق سياسة الخصوصية وسياسة حماية البيانات وأمن المعلومات.
قد تطلب BAS FAST التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

17. الدعم الأمني والحسابات المخترقة
إذا اشتبه المستخدم بأن حسابه تعرض لاختراق أو استخدام غير مصرح به أو فقد هاتفه أو شريحة الاتصال أو بيانات الدخول، يجب عليه التواصل فوراً مع BAS FAST عبر القنوات الرسمية.
في هذه الحالات، قد تقوم BAS FAST بما يلي:
• تقييد الحساب مؤقتاً.
• إبطال الجلسات النشطة.
• طلب تحقق إضافي.
• مراجعة آخر المعاملات.
• تعليق بعض العمليات.
• إعادة ضبط وسائل الوصول عند الاقتضاء.
• إحالة الحالة إلى فريق الأمن أو الامتثال أو الشكاوى.
لا تتحمل BAS FAST المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن تأخر المستخدم في الإبلاغ، أو مشاركة كلمة المرور أو PIN أو OTP، أو استخدام تطبيقات أو روابط أو قنوات غير رسمية.

18. تحويل طلب الدعم إلى شكوى رسمية
قد يتم تحويل طلب الدعم إلى شكوى رسمية وفق سياسة الشكاوى والاعتراضات إذا كان الطلب يتضمن:
• اعتراضاً على معاملة مالية.
• مطالبة برد مبلغ.
• نزاعاً مع وكيل.
• نزاعاً مع تاجر.
• خطأ مالياً أو تشغيلياً يحتاج مراجعة.
• اعتراضاً على تقييد أو تعليق حساب.
• ادعاء باستخدام غير مصرح به.
• مشكلة لم يتم حلها عبر الدعم الأولي.
• حالة تتطلب قراراً رسمياً أو مراجعة أعمق.
في هذه الحالة، قد تطلب BAS FAST معلومات إضافية، ويتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الشكاوى والاعتراضات.

19. تصعيد الحالات إلى فرق مختصة
قد يقوم فريق الدعم بتصعيد بعض الطلبات إلى فرق مختصة، مثل:
• الفريق الفني.
• فريق العمليات.
• فريق الامتثال.
• فريق الأمن.
• فريق KYC.
• فريق الشكاوى.
• الإدارة المختصة.
• الوكلاء أو التجار المعنيين، عند الحاجة.
لا يعني التصعيد قبول الطلب أو الشكوى تلقائياً، بل يعني أن الحالة تحتاج إلى مراجعة إضافية أو صلاحية أعلى أو تحليل أعمق.

20. الملاحظات والاقتراحات
ترحب BAS FAST بملاحظات المستخدمين واقتراحاتهم المتعلقة بتحسين الخدمة.
• يمكن أن تشمل الملاحظات:
• تحسين تجربة التطبيق.
• إضافة خصائص جديدة.
• تحسين سرعة الخدمة.
• تحسين واجهات الاستخدام.
• تحسين تجربة الوكلاء أو التجار.
• تحسين قنوات الدعم.
• اقتراح خدمات مستقبلية.
يحق لـ BAS FAST استخدام الملاحظات والاقتراحات لتطوير خدماتها دون أن يترتب على ذلك أي التزام بتطبيق الاقتراح أو دفع مقابل أو منح حق ملكية للمستخدم، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.

21. سلوك المستخدم عند التواصل مع الدعم
يلتزم المستخدم عند التواصل مع فريق الدعم بما يلي:
• تقديم معلومات صحيحة وواضحة.
• استخدام لغة محترمة.
• عدم تقديم بلاغات كاذبة أو مضللة.
• عدم استخدام التهديد أو الإساءة أو الابتزاز.
• عدم إرسال محتوى غير قانوني أو ضار.
• عدم تكرار الطلبات بشكل يعيق عمل الدعم دون سبب مشروع.
• عدم محاولة الحصول على بيانات تخص مستخدمين آخرين.
• عدم الضغط على موظفي الدعم لتجاوز السياسات أو الإجراءات.

يجوز لـ BAS FAST تقييد أو رفض التعامل مع طلبات الدعم التي تتضمن إساءة أو تهديداً أو معلومات كاذبة أو محاولة تحايل أو استخداماً سيئاً للقنوات الرسمية.

22. التزامات فريق الدعم
يلتزم فريق دعم BAS FAST بالعمل وفق المبادئ التالية:
• التعامل المهني مع المستخدمين.
• احترام سرية البيانات.
• تقديم معلومات واضحة قدر الإمكان.
• توجيه المستخدم إلى القناة أو الإجراء المناسب.
• عدم طلب كلمات المرور أو PIN أو OTP.
• عدم تقديم وعود غير معتمدة.
• الالتزام بالسياسات الداخلية.
• تصعيد الحالات الحساسة عند الحاجة.
• توثيق الحالات عند الضرورة.
• المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال رصد المشاكل المتكررة.

23. تسجيل وتوثيق طلبات الدعم

يجوز لـ BAS FAST تسجيل أو توثيق طلبات الدعم والمراسلات المرتبطة بها لأغراض:
• متابعة الطلب.
• تحسين جودة الخدمة.
• تدريب فرق الدعم.
• حل النزاعات.
• حماية الحقوق.
• الامتثال.
• الأمن.
• التدقيق الداخلي.
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
تتم معالجة هذه السجلات وفق سياسة الخصوصية وسياسة حماية البيانات وأمن المعلومات.

24. الاحتفاظ بسجلات الدعم
قد تحتفظ BAS FAST بسجلات الدعم والمراسلات والقرارات المرتبطة بها للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، متابعة الطلبات، تحسين الجودة، حل النزاعات، الامتثال، التدقيق، أو حماية الحقوق.
وقد يتم الاحتفاظ بسجلات الدعم لمدة تصل إلى 24 شهراً من تاريخ إغلاق الطلب، ما لم تكن هناك حاجة قانونية أو مالية أو امتثالية أو أمنية للاحتفاظ بها لمدة أطول، وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.

25. حدود مسؤولية الدعم
تسعى BAS FAST إلى تقديم دعم واضح ومفيد ومهني، إلا أن الدعم لا يضمن بالضرورة:

• حل كل مشكلة فوراً.
• قبول كل طلب أو اعتراض.
• عكس كل معاملة.
• رد كل مبلغ.
• تجاوز سياسات KYC أو الامتثال.
• توفر الخدمة دون انقطاع.
• حل نزاع تجاري بين المستخدم والتاجر لصالح طرف معين.
• تصحيح خطأ ناتج عن إدخال المستخدم لبيانات خاطئة.
• معالجة مشكلة ناتجة عن قنوات أو تطبيقات أو وكلاء غير رسميين.
تخضع جميع طلبات الدعم للشروط والأحكام والسياسات المعتمدة وسجلات النظام وطبيعة الحالة.

26. العلاقة مع سياسة الشكاوى والسياسات الأخرى
هذه السياسة مخصصة لتنظيم خدمة العملاء والدعم في BAS FAST.
أما سياسة الشكاوى والاعتراضات فهي المرجع الأساسي عندما يتحول الطلب إلى شكوى رسمية أو اعتراض يتطلب مراجعة أو قراراً أو نتيجة رسمية.
وتُفسر هذه السياسة بشكل متكامل مع:
• الشروط والأحكام.
• سياسة الخصوصية.
• سياسة حماية البيانات وأمن المعلومات.
• سياسة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع.
• سياسة الشكاوى والاعتراضات.
• أي سياسة امتثال أو KYC أو AML/CFT معتمدة.

في حال وجود تعارض ظاهري، يتم تفسير السياسات بشكل متكامل، مع اعتبار كل سياسة مرجعاً أساسياً في موضوعها المحدد.

27. تحديث هذه السياسة
يجوز لـ BAS FAST تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لأسباب تشمل:
• تحسين خدمة العملاء.
• إضافة قنوات دعم جديدة.
• تعديل إجراءات الدعم.
• تطوير الخدمات.
• متطلبات قانونية أو تنظيمية.
• متطلبات متاجر التطبيقات.
• تحديث السياسات الأخرى.
• تحسين الأمان والامتثال وتجربة المستخدم.
سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع أو عبر أي قناة رسمية مناسبة، مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
ويعد استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التحديث قبولاً بالسياسة المحدثة، ما لم يتطلب القانون موافقة صريحة.

28. التواصل معنا

لأي طلب دعم أو استفسار متعلق بالخدمة، يمكن التواصل مع BAS FAST عبر:
• بريد الدعم الفني: support@basfast.com
• البريد الرسمي للخصوصية: privacy@basfast.com
• رقم الهاتف: 00963936335231
• الموقع الإلكتروني: www.basfast.com
يجب على المستخدم استخدام القنوات الرسمية فقط عند طلب الدعم أو إرسال أي استفسار متعلق بالحساب أو الخدمة أو البيانات أو الأمان.

29. الإقرار
باستخدامك BAS FAST أو التواصل مع خدمة العملاء أو فريق الدعم، فإنك تقر بما يلي:
• أنك ستستخدم قنوات الدعم بحسن نية.
• أنك ستقدم معلومات صحيحة وكاملة قدر الإمكان.
• أنك لن تشارك كلمة المرور أو PIN أو OTP مع أي شخص.
• أنك تفهم أن الدعم لا يعني قبول أي مطالبة تلقائياً.
• أنك تفهم أن بعض الطلبات قد تحتاج إلى تصعيد فني أو مالي أو أمني أو امتثالي.
• أنك توافق على معالجة بيانات طلب الدعم وفق سياسة الخصوصية وسياسة حماية البيانات وأمن المعلومات.
• أنك تقر بأن هذه السياسة تكمل الشروط والأحكام وسياسة الشكاوى ولا تلغيهما.

BAS FAST محفظة إلكترونية وخدمة دفع رقمي/ خدمات مالية إلكترونية
مملوكة ومشغلة من قبل Emitis Group Ltd